【バックオフィス業務自動化】で取り組みたい業務に集中しよう

総務部で働く人

社内の問い合わせが多くて業務が全然進まないんです。

タカコ

チャットボットを導入して問い合わせ対応を自動化しちゃいましょう！

この記事を読んでほしい人

意外に多い！？バックオフィス部門への問い合わせ

社内からの問い合わせが絶えないせいで総務部や情報システム部では、問い合わせ対応に追われ日々の業務が行えないといった現象が起きています。

社内からの問い合わせをFAQチャットボットが対応することで、総務部や情報システム部は問い合わせ対応に追われることなく、本来やるべき生産性の高い業務に集中することができます。

ではFAQチャットボットとはどのようなものでしょうか？

バックオフィス特化型FAQチャットボットとは、総務部や法務、情報システム部などのバックオフィス部門に集中している問い合わせ対応を自動化して従業員が自身自分で解決できるような環境を提供してくれるサービスです。

バックオフィス特化型FAQチャットボットを導入することで、以下のようなメリットがあります。

バックオフィス特化型FAQチャットボット導入メリット

チャットボットを導入すれば、従業員の課題を24時間365日対応で解決することが可能です。

フレックスやリモートワークなど多様化する働き方にもマッチします。

また、バックオフィス部門の担当者がお休みの場合でも安心です。

マニュアルなどが作られ、システム化してあっても従業員に浸透していなかったり、覚えていないこともあります。

チャットボットを導入することで従業員自らが簡単に素早く課題解決する環境が整うため、知りたい情報をすぐに入手できるようになるので、不要なストレスを感じることがありません。

回答を待つ時間が削減され、さらに「この質問誰に聞けば良いか分からない」「こんな質問して迷惑にならないかな？」といった心理的ハードルを下げることで、従業員の満足度向上にもつながります。

チャットボットを導入すればFAQのメンテナンス・運用といった業務が見える化し、「必要な業務」と「必要でない業務」の棚卸しができます。

そのためバックオフィスの担当者が変わっても業務に支障をきたすことがありません。

従業員が増えるにつれ、業務に必要なデバイスやツール、サービスなどの取り扱う情報量が増え、バックオフィス部門は対応に追われてしまします。

問い合わせ対応をチャットボットで行うことで、バックオフィス部門への問い合わせが時間が減り、バックオフィス部門の工数（対応時間）を減らすことができます。

ここまでチャットボットを導入した場合のメリットについて紹介しました。

続いて導入する場合の料金を見てみましょう。

チャットボットの料金プランは2種類あります。